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新春走基层:“在海南,没想到公众号挂号看病这么快”

2017-01-24 15:23:57

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  海口1月18日电(记者 付美斌)“从在路上用微信挂号开始,抵达,停车,看病,取药,开发票,全流程只用了32分钟,太赞了!”16、17日,海口市民关女士、高先生等体验到海南省人民医院微信公众号客户端看病的快捷,对该院的移动医疗点赞:“没想到公众号挂号看病可以这么快!”

  隆冬时节,内陆人纷纷南下海南岛过冬,不过医疗往往成为“候鸟”较为关心的问题。日前,记者走进海南省人民医院,了解该院的移动医疗。

  原来,海南省人民医院作为省内知名三甲医院,患者多,一直是排队挂号难的“重灾区”。医院门诊的“三长一短”,即“挂号排队时间长,看病等候时间长,取药排队时间长,医生问诊时间短”的问题,一直是阻碍医疗服务质量提升,造成就医体验差、老百姓看病难的几大难题。

  关女士告诉记者,16日11时20分她从出家门,11时24分等红绿灯时进入海南省人民医院微信公众号网上挂号,选择科室、医生、缴费挂上号用时不到一分钟时间。11时38分,赶到医院门诊四楼诊室,发现医生已在等她,“医生已将病历从电脑里调出来,问诊后开药。”她用微信缴费完毕,到楼下三分钟,中药窗口已叫拿药,再去西药窗口时,取药屏幕已看到了自己的名字……

  2016年5月,海南省人民医院紧随互联网发展潮流,推出微信公众号为患者的就诊开辟更为便捷途径。经过半年多的运行,该院预约挂号比例从以往的20%提高到了45%,门诊排队挂号人数明显减少,患者就诊时间大大缩短。

  “微信预约是我们响应改善医疗服务行动的一个起点。”海南省人民医院副院长赵建农说,通过患者的自助化操作,能够实现医患双方的连接,通过微信预约、通知、指引的智能手段,能确保患者生病时有医待诊,高效就诊。

  用户通过海南省人民医院微信公众号,搜索科室或医生可以查询并预约未来7天内医院所有医生的门诊号。同时在该平台上,患者可实现医院查询、挂号、缴费、查看候诊通知和检查检验结果等与就诊相关的医疗体验。挂号成功用户无需窗口取号,持手机在指定候诊区候诊,患者可关注门诊分诊屏等待医生叫号,呼叫本人时,微信可收到提示信息。

  缴费成功后,患者手机将收到微信公众号发来的付款成功信息,患者凭此信息可携相关检验检查申请单或处方笺前往各医技科室检查、化验或取药。

  除此之外,患者可以通过该公众号更快捷地了解该院的专家科室信息并获取最新的医疗保健等多方面信息的需求,实现患者与医生“点对点”的双向互动。一个账户可绑定三张就诊卡。

  此外,官方微信推出智能分诊功能,市民可以通过点击不同的人体部位,选择相应症状,从而获取科室挂号的推荐信息,为患者的就医挂号提供有效的引导作用。

  “我们找了两位用传统模式和微信预约平台看病的患者比较,利用微信预约平台的患者就诊时间可以节省1到3个小时不等。”海南省人民医院信息处处长刘谦说,不过医院针对不会使用微信的群体,预留了20%的号源用于现场挂号,满足不同患者需求。(完)



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